深圳市中级人民法院

关于进一步提高司法服务水平的若干措施

（发布时间：2023-02-17）

为进一步提高全市法院司法为民、公正司法水平，全面提升群众诉讼体验，制定措施如下：

1、严格落实立案登记制。进一步畅通网上立案、现场立案渠道，提高网上立案申请审查效率，符合立案条件的，严格做到7日内登记立案，确保案件“应立尽立”，统一两级法院立案申请材料清单指引，起诉材料不符合法定要求的，一次性告知补正。畅通12368诉讼服务热线"不立案"投诉监督渠道，确保"有投诉、必督办、必回复"。

2、优化诉前联调工作机制。尊重当事人意愿，除应当先行调解的纠纷外，当事人不同意调解的，直接予以立案登记。诉前调解中，当事人明确表示不再同意调解的，即转立诉讼案件。对无正当理由超过1个月调解不成的案件，转立诉讼案号，避免"久调不立”。

3、依法实施诉前保全制度。对利害关系人诉前调解阶段提出的保全申请，依法按照诉前财产保全审查。经审查不符合诉前保全条件的，依法作出决定。畅通保全异议渠道，做到"该保才保""应保尽保"。

4、优化电子送达工作流程。通过深圳移动微法院送达法律文书的，受送达人超过2小时未查阅的，通过人工或智能AL系统，以电话或短信方式予以提醒，在短信中设置超链接，确保一键点击查阅文书；当事人或代理人明确要求提供纸质法律文书的，免费提供法律文书自助打印或邮寄纸质法律文书等服务。

5、实行诉讼费用主动退费。对需要向当事人退还诉讼费的案件，在生效法律文书确定的诉讼费负担主体、数额明确后10个工作日内完成法院内部退费流程，实现诉讼费"在线退费""应退尽退"。

6、优化12368诉讼服务平台功能。对通过12368热线话务员未能即时解决的诉求，推送短信告知来电人诉求转办进程，对诉求解决情况实行眼踪回访、满意度调查；对因高峰期占线未接通的来电当日完成回找，做到群众来电接听率100%，诉求回应率100%，确保群众诉求"件件有落实、事事有回音"。

7、加强律师执业权利保障。依法依规签发律师调查令，确保全面、准确落实律师调查令制度，切实保障律师调查取证权。优化电子卷宗系统功能，有效满足案件代理人复印庭审笔录等案卷材料需求，切实保障律师阅卷权。

8、健全与代表、委员及律师协会联络机制。定期召开座谈会，加强与人大代表、政协委员沟通交流，避免信息不对称。建立两级法院与律师协会常态化良性互动机制，定期听取律师协会对全市法院工作意见建议，加强法律职业共同体建设，共同维护司法公正。

关于蒋斌律师袭击龙岗法院诉讼服务大厅工作人员的情况报告

深圳市龙岗区人民法院

2023年1月4日