客运提质全力以赴服务亚运

2023-10-08 13:42:34 本文来源：李宝缠张鑫

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西安客运段上海二队担当的Z88次列车是由西安开往杭州的普速直达列车。为做好杭州亚运会期间旅客运输服务保障工作，西安客运段上海二队组织职工利用休班时间进行全员服务礼仪培训和库内卫生整备。

为进一步切实深化客运提质效果，全面落实服务基本标准，提升列车形象和服务质量，邀请服务礼仪讲师，对Z88次全体乘务人员进行了客运服务礼仪培训。从杭州亚运会基本信息、仪容仪表、作业标准和旅客服务标准话术等方面着手，从站姿、坐姿、蹲姿、走姿、递接礼仪、指引礼仪等方面展开练习，切实提升了该线路乘务人员整体服务水平。

为给旅客创造更加干净、整洁、舒适的乘车环境，Z88次列车乘务人员利用休息时间，轮流进库从基础卫生、设备设施、标识揭挂、卧具备品等方面入手，对列车环境进行全面突击整治，大大提升了客运服务工作品质。

杭直四组列车长魏广说：“我们学习服务礼仪、搞好车厢卫生就是为了落实好“尚德西客，温情随行”的工作理念，促进服务标准、服务质量的提升，让往返杭州的参会人员和游客有温馨舒适的乘车体验。”

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