原告张丽（化名）是线上酒店代理人，今年2月，被告王芳（化名）通过微信联系到张丽，请张丽帮忙预订香港某酒店，后因王芳个人原因当晚未能成功入住，亦未支付房费。根据当地酒店规定，客房预订成功后将整晚保留，非不可抗力无法退订。因张丽在预订时使用了自己名下信用卡作为担保，故酒店直接通过张丽的信用卡扣除了房费。张丽要求王芳赔付当天房费，王芳以未入住为由多次拒绝，双方沟通不成诉至法院。

受理案件后，承办法官魏娟认真查阅案卷，第一时间通过电话联系双方当事人，尝试庭前调解化解矛盾。起初，原、被告双方情绪对立，言辞激烈，原告指责被告不守信用，拒绝与被告调解，称“必须要一个判决书让对方心服口服”，被告则不满原告不留余地，直接起诉，告诉法官“有钱也不会给他”。

查清事实后，考虑到该案标的不高，案件事实简单明了，矛盾争议不大，双方当事人只是因“怄气”互不退让，法官适时转变调解思路，采取“背靠背”的方式对当事人分开调解。魏娟法官团队分头与原、被告谈话，平复双方怨气，并耐心讲解相关法律规定，规劝双方当下解决问题、化解矛盾比争一时之气更重要。

在经过多次深入沟通交流，双方当事人充分发表了自己的意见，心中的怨气也得到释放，情绪也逐渐平复，法官再次组织双方进行了“面对面”调解。这一次，双方当事人平心静气，在法官的主持下，最终达成调解协议，被告当庭向原告赔偿了房费，双方握手言和，纠纷得到圆满化解。

近年来，莲湖法院积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥庭前调解的作用，采取背靠背、面对面相结合的多样化调解方法，实现了矛盾纠纷的有效化解。

下一步，莲湖法院将继续积极探索矛盾化解“新举措”，有效预防社会矛盾激化，切实解决群众急难愁盼，为地区和谐稳定、经济社会高质量发展贡献法院力量。